銀行等窓口事務の仕事内容・年収・なり方

収入データの読み方

平均年収換算

512.2万円

月の現金給与額

342.5千円

年間賞与・特別給与

1012.4千円

平均年齢

44歳

統計分類は「会計事務従事者」です。全国・男女計・企業規模計（10人以上）・一般労働者（短時間労働者以外）の集計で、集計された人の推計は466,030人です。

仕事内容

銀行、信用金庫、信用組合等の金融機関の窓口で口座への入出金や送金、両替などの業務や、顧客への相談業務などを行う。

口座への預入、払出、送金はATMの普及により自動化が進んでいるが、一定額を超える場合は窓口での手続が必要となる。顧客の普通預金等への現金の預け入れ、引き出しの手続きや各種の振込み、税金の支払い等に対応する。また、口座の開設や解約、各種の変更手続き、問い合せ内容に応じた各担当部署への引き継ぎ等も行う。営業時間終了時には、紙幣、硬貨、小切手の帳尻を合わせ、一日の取引高を計算する。

外貨両替、海外送金は全ての銀行が対応しているわけではないが、日々変化する為替レートや商習慣の異なる海外の金融機関との応対など、より専門的知識や経験が問われる業務である。

さらに、顧客の資産形成や相続等の相談にのり、顧客のニーズに合った国債、保険、投資信託等の金融商品等を提案、販売する業務もある。NISAやiDeCoの提案や手続き等も行っている。近年は、窓口においてもこうした個別相談を踏まえて、きめ細かく顧客に対応する業務にウエイトが置かれるようになってきており、より専門性が高く幅広い知識や提案力が求められる業務が増えてきている。

◇　よく使う道具、機材、情報技術等

パソコン

就くには

入職にあたって、特に学歴や資格は必要とされない。入職者は新規学卒者が多い。中途採用の場合は、銀行等窓口業務経験者が多い。

入職後は、現金・小切手、通帳・伝票などの扱い方を学んだ上で、窓口担当として来店客の対応にあたる。必要となる知識や技能は、就職後に行われる各種の研修やいくつかの部門で経験を重ねるほか、自己啓発などで身につける。

関連資格として、厚生労働省が定める技能検定の「金融窓口サービス技能士」や民間の「銀行業務検定」がある。債権、保険、投資信託等も取り扱うので、入職後に「証券外務員」、「保険募集人」の資格を取得することが望まれる。個人顧客への相談業務も増える中、「フィナンシャルプランナー」資格も取得していると有益である。

顧客の質問に答えたり助言したりするので、接客能力と幅広い商品知識が必要となる。また、現金や小切手等を取り扱うことが多いので、正確な事務処理と金銭に対する厳しい責任感が求められる。

労働条件の特徴

勤務先は、銀行、信用金庫、信用組合などの金融機関であり、職場は全国に広がっている。

就業者は女性が多い。パートタイマーや派遣スタッフ等もいる。

銀行窓口の営業時間は通常平日の午前9時から午後3時までであり、この間に顧客と接する窓口業務に当たる。窓口営業終了後は行内での業務となる。銀行によって勤務時間に違いはあるが、おおよそ午前8時45分から午後5時までとなっているところが多い。残業する場合もある。昼の休憩時間は交替で取る場合が多い。

窓口でのタブレット型端末の導入など、新しい技術を使った業務効率の改善も進んでいる。ネットバンキングやフィンテックの発達により、従来の銀行窓口事務の役割は縮小しつつあるが、高齢の顧客が増える中、振り込め詐欺防止への対応など、窓口でも新しいサポート業務が増えている。

関連資格

• 1級金融窓口サービス技能士
• 2級金融窓口サービス技能士
• 3級金融窓口サービス技能士
• 銀行業務検定
• 生命保険業界共通教育制度一般課程試験
• 損害保険募集人
• 証券外務員
• ファイナンシャルプランナー（CFP/AFP）

資格の要否と取得経路は、「就くには」の記述と、資格制度の公式情報で確認してください。

企業例・働く場の例（公式確認済み）

次の組織は、公式ページで銀行等窓口事務に関わる職種や採用の案内を確認した例です。最新の募集状況は各公式ページに載っています。

• 株式会社ゆうちょ銀行（エリア基幹職（窓口サービス部））

  ゆうちょ銀行の直営店窓口で、払込・振込などの手続きを正確かつ迅速に行うことが基本業務で、資産運用に関心のある来店客を渉外部へつなぐ役割も担う。

  公式ページ：F.A.｜地域基幹職・エリア基幹職・一般職の先輩のキャリア｜JAPAN POST GROUP RECRUIT（確認日 2026-10-29） 企業情報：ゆうちょ銀行（証券コード 7182）を manapick company で見る

manapick編集部による確認のポイント

銀行等窓口事務は、銀行、信用金庫、信用組合などの金融機関の窓口で、口座への入出金や送金、両替などの業務や、顧客への相談業務などを行う仕事です。口座への預入、払出、送金はATMの普及により自動化が進んでいますが、一定額を超える場合は窓口での手続が必要となります。顧客の普通預金などへの現金の預け入れや引き出しの手続き、各種の振込み、税金の支払いなどに対応します。また、口座の開設や解約、各種の変更手続き、問い合わせ内容に応じた各担当部署への引き継ぎなども行います。営業時間終了時には、紙幣、硬貨、小切手の帳尻を合わせ、一日の取引高を計算します。外貨両替や海外送金は全ての銀行が対応しているわけではありませんが、日々変化する為替レートや商習慣の異なる海外の金融機関との応対など、より専門的知識や経験が問われる業務です。さらに、顧客の資産形成や相続などの相談にのり、顧客のニーズに合った国債、保険、投資信託などの金融商品を提案、販売する業務もあります。

入職にあたって、特に学歴や資格は必要とされません。入職者は新規学卒者が多く、中途採用の場合は銀行等窓口業務経験者が多くなっています。入職後は、現金・小切手、通帳・伝票などの扱い方を学んだうえで、窓口担当として来店客の対応にあたります。関連資格として、厚生労働省が定める技能検定の「金融窓口サービス技能士」や民間の「銀行業務検定」があります。債権、保険、投資信託なども取り扱うので、入職後に「証券外務員」、「保険募集人」の資格を取得することが望まれます。個人顧客への相談業務も増える中、「フィナンシャルプランナー」の資格も取得していると有益とされています。また、現金や小切手などを取り扱うことが多いので、正確な事務処理と金銭に対する厳しい責任感が求められます。

働く条件としては、勤務先は銀行、信用金庫、信用組合などの金融機関であり、職場は全国に広がっています。就業者は女性が多く、パートタイマーや派遣スタッフなどもいます。銀行窓口の営業時間は通常、平日の午前9時から午後3時までであり、この間に顧客と接する窓口業務に当たります。銀行によって勤務時間に違いはありますが、おおよそ午前8時45分から午後5時までとなっているところが多くなっています。

公的統計の分類「会計事務従事者」では、月間の現金給与額342.5千円に12を掛けた額と年間賞与等1,012.4千円を合計した年収換算額が512.2万円、平均年齢が44歳となっています。

実際の働く場のイメージをつかむ手がかりとして、公式採用情報で確認できる例に株式会社ゆうちょ銀行があります。同行のエリア基幹職（窓口サービス部）では、直営店の窓口で払込・振込などの手続きを正確かつ迅速に行うことが基本業務とされ、資産運用に関心のある来店客を渉外部へつなぐ役割も担うと紹介されています。窓口手続きと相談対応をつなぐ働き方がうかがえます。

仕事の特徴を整理すると、現金や小切手を取り扱う窓口手続きの正確さに加え、資産形成や相続に関する相談・提案業務の比重が高まってきている点が挙げられます。資格は入職の必須条件ではありませんが、扱う商品の幅に応じて入職後に取得が望まれる資格が多い点も特徴です。

よくある確認

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出典

• 独立行政法人労働政策研究・研修機構（JILPT）：2026-06-04公開のCSVを取込
• 厚生労働省 job tag：銀行等窓口事務の職業詳細

仕事内容・就くには・労働条件・関連資格の本文は、職業情報提供サイト（job tag）解説系ダウンロードデータ ver.7.01（独立行政法人労働政策研究・研修機構）に基づきます。 収入は2025年賃金構造基本統計調査の対応分類による平均年収換算です。